سياسة الخصوصية

[LEGAL_ENTITY_NAME]، ومقرها المسجل [REGISTERED_ADDRESS]، ورقم السجل التجاري [COMMERCIAL_REGISTRATION_NO]. يمكنك التواصل معنا بشأن الخصوصية على [PRIVACY_CONTACT_EMAIL].

• بصفتنا متحكمًا في البيانات: نحدد كيفية استخدام البيانات الشخصية الخاصة بموقعنا والاستفسارات الواردة إلينا وحسابات الشركات التي تستخدم منتجاتنا («عملاؤنا»).
• بصفتنا معالجًا للبيانات (مقدّم خدمة): عندما يستخدم أحد عملائنا منتجاتنا لمراسلة عملائه («المستخدمون النهائيون»)، نعالج بيانات المستخدمين النهائيين نيابةً عن العميل ووفق تعليماته الموثقة فقط. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم إشعار الخصوصية الخاص به للمستخدمين النهائيين، والحصول على أي موافقة تشترطها سياسات واتساب للأعمال والقوانين المعمول بها.

بحسب طريقة تعاملك معنا، نجمع ما يلي:

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التحليلية، ولا يحمّل نصوصًا برمجية للتتبع من أطراف خارجية. [يُؤكَّد قبل النشر: لا يستخدم الموقع أي ملفات تعريف ارتباط.]

• للرد على استفساراتك وإدارة علاقات العمل.
• لتقديم منتجاتنا لعملائنا وتشغيلها وصيانتها ودعمها، بما في ذلك إرسال رسائل واتساب واستقبالها نيابةً عنهم.
• لتقديم ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يفعّلها العملاء، مثل صياغة مسودات الردود أو تصنيف الرسائل الواردة. ويُبلَّغ المستخدمون النهائيون عندما يتعاملون مع نظام آلي، ويمكنهم الوصول إلى شخص من جهة العميل.
• للحفاظ على أمان خدماتنا ومنع إساءة استخدامها ومعالجة المشكلات.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

لا نبيع البيانات الشخصية. [يُؤكَّد: لا نستخدم محتوى رسائل العملاء أو المستخدمين النهائيين في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.]

حيثما يشترط القانون أساسًا قانونيًا، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة حيث تنطبق، نعتمد على: تنفيذ عقد معك أو مع جهتك؛ ومصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتأمينها؛ والامتثال للالتزامات القانونية؛ وموافقتك عندما نطلبها. [مراجعة قانونية: تأكيد القوانين والأسس المنطبقة في كل سوق.]

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مقدّمي خدمات يساعدوننا في تشغيل موقعنا ومنتجاتنا، بموجب عقود تقيّد استخدامهم لها:

قد نفصح أيضًا عن البيانات الشخصية عندما يلزمنا القانون بذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين، أو في إطار اندماج أو استحواذ، مع الالتزام بهذه السياسة. [تُنشر قائمة محدّثة بالمعالجين الفرعيين على: SUBPROCESSOR_LIST_URL.]

يعالج بعض مقدّمي خدماتنا البيانات خارج الدولة التي جُمعت فيها. وفي هذه الحالة نطبّق الضمانات التي يشترطها القانون المعمول به، مثل الضمانات التعاقدية أو تراخيص الجهات الرقابية. [مراجعة قانونية: تأكيد آليات النقل وأي ترخيص لازم وفق القانون المصري.]

• الاستفسارات: [CONTACT_RETENTION_PERIOD] من آخر تواصل بيننا.
• بيانات حسابات العملاء: طوال مدة العقد و[ACCOUNT_RETENTION_PERIOD] بعد انتهائه، ما لم يشترط القانون مدة أطول.
• بيانات مراسلة المستخدمين النهائيين: وفق تعليمات العميل، وتُحذف أو تُعاد خلال [CUSTOMER_DATA_DELETION_PERIOD] من انتهاء عقد العميل.
• سجلات الخادم: [LOG_RETENTION_PERIOD].

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، مثل تشفير البيانات أثناء النقل وضوابط الوصول ومنح الموظفين أقل صلاحيات لازمة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنُخطر العملاء المتأثرين والجهات المختصة بأي خرق للبيانات الشخصية متى اشترط القانون ذلك.

وفقًا للقانون المعمول به، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة، وهي في مصر مركز حماية البيانات الشخصية.

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا تلقيت رسائل من شركة تستخدم منتجاتنا، فيُرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا لأنها المتحكمة في بياناتك، وسنساعدها في الرد. ويمكنك أيضًا حظر الشركة على واتساب في أي وقت.

لطلب حذف بياناتك الشخصية، راسلنا على [PRIVACY_CONTACT_EMAIL] بعنوان «طلب حذف بيانات»، واذكر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المتعلق بالطلب. سنتحقق من هويتك وننفذ الطلب خلال [RESPONSE_PERIOD] ونبلغك بالنتيجة. وإذا كنا نعالج البيانات لصالح أحد عملائنا، فسنحيل طلبك إليه.

موقعنا ومنتجاتنا موجهة إلى الشركات، وليست موجهة إلى من هم دون 18 عامًا. ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم.

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر منتجاتنا أو ممارساتنا، وسنعرض تاريخ أحدث نسخة في أعلى الصفحة. وسنُخطر العملاء مسبقًا بأي تعديلات جوهرية.

[LEGAL_ENTITY_NAME]، [REGISTERED_ADDRESS]. أسئلة الخصوصية وطلباتها: [PRIVACY_CONTACT_EMAIL]. الاستفسارات العامة: [COMPANY_CONTACT_EMAIL].